5 regole di comunicazione efficace per migliorare la relazione con i tuoi clienti

Comunicare in modo efficace è una chiave che apre molte porte, ed è ancora più importante in ambito professionale. Per far crescere la relazione con i tuoi clienti, sia i potenziali che i più fedeli, non puoi prescindere da una comunicazione efficace, chiara e trasparente. 

Comunicare in modo chiaro, però, è un talento da coltivare perché non tutte le persone nascono con grandi doti oratorie, e va bene così. Ogni persona è diversa e unica a suo modo, e questo implica che anche le forme di comunicare sono varie e sfaccettate.

Quello che noi di Jopla vogliamo aiutarti a fare è considerare la comunicazione efficace come uno strumento imprescindibile della tua cassetta degli attrezzi, da portare sempre con te. In questo articolo scoprirai che per comunicare in modo efficace non dovrai seguire per forza dei corsi appositi o leggere manuali specialistici: si può iniziare da alcune regole di base.

Quali sono le strategie per comunicare con efficacia con i tuoi clienti? Come evitare i malintesi? Come valorizzare i tuoi servizi nel modo più trasparente possibile?

Continua a leggere e troverai le risposte.

I clienti felici e soddisfatti sono le persone più importanti per la tua attività: la promuovono, la raccomandano ad altri, ne parlano sui social. Ma sono anche le persone più indulgenti quando le cose non vanno come previsto (e può capitare, la perfezione non esiste!). 

Se senti che la comunicazione con i clienti non è tra le tue doti migliori, inizia da queste 5 regole di comunicazione efficace: con la pratica, sentirai meno fatica e creerai delle relazioni professionali più sane e durature. 

Non c’è comunicazione senza ascolto, ma anche l’ascolto attivo va praticato e non sempre è scontato. Quando incontri nuovi potenziali clienti, prenditi il tempo di capire chi sono, di cosa hanno bisogno, perché hanno cercato proprio te. 

Concentrati sulle loro parole e non avere paura di fare domande se qualcosa non ti è chiaro: puoi anche prendere appunti per rileggere in un secondo momento i punti chiave della vostra conversazione. 

Questo consiglio vale anche per i rapporti con clienti già consolidati: continua ad ascoltare anche le persone che lavorano con te da più tempo, non darle mai per scontate! 

Ogni professione ha il suo gergo tecnico, ma i tecnicismi non devono diventare un ostacolo. Le persone si intimidiscono di fronte alle parole complicate o a quelle di cui non comprendono il significato: se vuoi costruire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti non puoi permetterti di alzare barriere. 

Se lavori in un ambito molto specialistico, usi strumenti complessi, tratti argomenti ostici, saper comunicare in modo chiaro quello che fai e come lo fai è vitale. Cerca quindi di spiegare ai tuoi clienti il significato dei termini più tecnici, usa esempi quotidiani, o serviti di schemi e illustrazioni per spiegare gli aspetti più tecnici del tuo lavoro. 

Un cliente che capisce le basi fondamentali del tuo lavoro sarà molto più incline a fidarsi di te.

Per mantenere una sana comunicazione con i tuoi clienti, devi essere presente. Il che non vuol dire solo rispondere quando sono loro a chiamarmi o a presentare un reclamo (di questo parliamo tra un po’). 

A seconda della tua attività e del tuo pubblico di riferimento, puoi pensare a diversi modi per mantenere la comunicazione attiva con i tuoi clienti presenti e futuri: 

Qualunque sia il mezzo di comunicazione che sceglierai, ricorda che è importante dare alle persone la possibilità di contattarti e di stabilire una conversazione con te sia nella fase pre-vendita che post-vendita.

Anche nelle migliori relazioni professionali possono verificarsi momenti di scontentezza. È normale: avere clienti significa anche ricevere, di tanto in tanto, un reclamo su uno dei tuoi prodotti o servizi. Siamo abituati a considerare i reclami come una cosa negativa, ma se gestiti correttamente, anche un episodio negativo può trasformarsi in opportunità di crescita. 

Perché sia così, però, è importante affrontare i conflitti con tempismo, tranquillità e un po’ di strategia.

In particolare, concentrati su questi aspetti:

Lo abbiamo visto anche nel punto 1: la comunicazione è un’attività a doppio senso, parlare da soli non vale! 

Imparare a comunicare in modo efficace vuol dire anche mettersi a disposizione dei clienti e ascoltarne le opinioni. 

Chiedere un feedback diretto sui tuoi servizi o prodotti ti aiuta a capire meglio i tuoi clienti e a pensare a nuovi modi per renderli felici. Ci sono tanti modi per farlo, ma molto dipende dal tuo settore e dal tuo tipo di attività. 

Ecco alcune idee sui modi per chiedere un feedback ai tuoi clienti:

A prescindere dallo strumento che sceglierai, ricorda che è importante dare al cliente lo spazio (o il tempo) di rispondere, quindi proponi domande aperte che lasciano le persone libere di esprimersi. Una volta che avrai raccolto le opinioni dei tuoi clienti, non lasciar loro prendere polvere e usale subito per migliorare!

Esistono centinaia di libri e corsi per imparare a comunicare in modo efficace con i clienti, ma non è obbligatorio cominciare da lì. Una sana comunicazione con le persone che comprano (o potrebbero comprare ) i tuoi servizi, parte da cinque semplici ingredienti che puoi iniziare a usare oggi stesso:

Se vuoi mettere in pratica quello che hai imparato con questo articolo, crea un account in Jopla e trova subito nuovi clienti nella tua zona!